在全国人民齐心协力共同抗击疫情的关键时期，招商银行银川分行主动作为，第一时间启动疫情防控措施，积极组织防疫工作，以保障客户和员工健康安全为宗旨，秉持“因您而变”的服务初心，强化金融服务保障，加大信贷支持力度，开辟绿色通道，全力以赴为客户提供专业、高效、安全的金融服务。
密!及早行动，打好防疫阻击战
1月22日，我区出现首例新型冠状病毒感染肺炎的确诊病例时，招商银行银川分行第一时间成立了应急工作领导小组，制定疫情防控及应急预案，统筹疫情防控和金融服务，形成及时、高效、有力的防控领导机制。春节期间，按照“休业不休心、服务线上化”的要求，严密排查行内员工状况，认真落实自治区“防、控、治”各项要求，通过调整技术手段，以线上方式积极提供优质金融服务。
建立行内排查信息统计系统，将线上排查触及每位员工和家属，全员每日填报个人信息，全面、及时、准确摸清底数。进入办公大楼运用二维码登记人员信息，降低纸笔登记存在的传播风险。利用各种渠道加强宣传，营造联防联控、群防群控、严防严控的良好氛围。1月29日起，在各营业网点及辖内自助银行(亭)的电子显示屏高频次、大密度宣传疫情防控工作要求。运营的公众号，每日宣传疫情防控信息，疫情期间金融政策，以及线上办理金融业务技巧。
稳!做好防疫，保障网点金融服务
强化卫生防疫管理，每日定时对开门营业网点和24小时自助银行各区域进行消毒，尤其是对等候区座凳、自助设备、柜面操作键盘等常用设备增加消毒频次，做好每日消毒记录和提示，设立口罩专用回收桶，确保不留死角、不留空白，减少病毒接触传播的可能。在每个网点配备体温枪，做好员工和客户体温检测、记录，为每位员工配发口罩、一次性手套等防护工具，确保为客户提供安全、干净、卫生的金融服务环境。
各营业网点除了提供正常的金融服务外，还为没有佩戴口罩的客户提供医用口罩等防护用品。各营业网点均设置了环卫工人休息区，在疫情期间继续为城市卫生的“执勤者”提供饮水、休息和防寒的场所。
快!主动作为，信贷支持助力企业
对疫情防控相关的医疗、物资供应生产运输等企业，主动联系对接企业的金融需求，执行信贷快速审批流程，开通绿色通道，安排专人对接，在放款定价上给予优惠;对受疫情影响而造成阶段性还款困难的企业，采取一户一策，通过贷款主动展期、减免罚息、征信保护等多种措施，支持相关企业战胜疫情灾害影响;对于在疫情期间有信贷需求的客户，优化授信和提款流程，引导客户使用企业网银“在线贴现、在线提款”等线上作业功能，减少线下操作流程，降低人员交叉感染风险，提高工作效率，努力保障企业良好运营。
采取线下和线上相结合的方式，及时满足企业的金融需求。2月3日，为我区某大型国有企业完成流动资金还款的手工操作，为2家大型能源企业完成信用证及信用证议付还款。2月5日为某大型国企发行2.7亿元超短期融资券，办理转贴卖断足年国股票据2.38亿元。寒风砥砺下的逆势前行，疫情没有阻挡金融服务，招商银行银川分行用严密的防控措施、客户零碰面的贴心服务、高效的专业能力，响应企业的金融需求，为疫情结束后的复苏积蓄着力量。
通!随时随地，畅通线上服务渠道
招商银行银川分行充分利用金融科技优势，加强线上服务。用户可通过招商银行App、掌上生活App在线实时查看个人账户资产及收支情况，进行转账、在线挂失等。支持理财产品、基金、保险、黄金等各类投资产品的在线实时购买、查询及赎回，对本人名下各家银行信用卡在线免手续费还款。还可在线申请还款账单、结清证明、产权证复印件、购房合同复印件及查询房贷报税信息等。
除了金融需求外，同时提供了广泛的生活缴费服务，招商银行银川分行已在手机银行基本覆盖银川地区民生类缴费项目，包括水费、电费、燃气费、交通罚款、学费、物业费、党费代缴业务，联通、移动、电信电话充值业务等。此外，招商银行95555客户服务热线时刻待命，将在客户需要时，提供必要的帮助。
为了更好帮助客户线上办理业务，招商银行银川分行分别针对转账、贷款、信用卡还款、理财、生活缴费等功能制定了线上手册，以形象化的方式分解办理流程，便利客户线上办理业务，减少外出。
面对这场“疫情攻坚战”，招商银行银川分行一如既往，以不变的初心，专业周到的服务，携手各方，全力抗击疫情，同舟共济渡过难关。
来源：招银资讯
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